Een gemeente voor iedereen
In Stede Broec staat de inwoner centraal. Of je nu een vraag hebt, een melding wilt doen of een vergunning aanvraagt: de gemeente is er om je snel, duidelijk en vriendelijk te helpen. Bij het opstellen van nieuw beleid worden inwoners en ondernemers die direct betrokken zijn actief meegenomen. We spreken van tevoren duidelijke verwachtingen af om teleurstelling te voorkomen. Participatie betekent niet dat de grootste schreeuwers altijd gelijk krijgen. We hebben meer oog voor de ‘stille meerderheid’, die de gemeente niet altijd zo snel weet te vinden. Zo houden we balans bij het maken van keuzes.
Duidelijke en toegankelijke communicatie. Communicatie gebeurt in begrijpelijke B1-taal en zo visueel mogelijk. Brieven, formulieren en digitale berichten zijn duidelijk. Ook aan de balie of telefoon krijg je een helder antwoord en word je goed geholpen. Meldingen en klachten, zoals via Fixi, worden voortvarend opgepakt en er wordt (ruim) binnen de maximale reactietijd gereageerd en teruggekoppeld. Daarbij houden we de lijnen kort tussen inwoners, ondernemers en het gemeentebestuur: minder bureaucratie, duidelijke aanspreekpunten en direct contact met medewerkers die echt iets kunnen regelen.
Digitale dienstverlening met een menselijke maat. Inwoners en ondernemers regelen hun zaken eenvoudig online, op het moment dat het hen uitkomt. Vergunning- en productaanvragen zijn digitaal te volgen, net zoals een pakketje. De digitale omgeving is begrijpelijk en bruikbaar voor iedereen: jong en oud, met of zonder beperking. Dat vraagt om toegankelijke websites en formulieren, duidelijke instructies en ondersteuning waar nodig.
Moderne technologie verstandig inzetten. De gemeente zet in op slimme en veilige technologie, zoals automatisering en kunstmatige intelligentie (AI), om inwoners sneller te helpen. Bijvoorbeeld door veelgestelde vragen automatisch te beantwoorden of vragen slimmer te verwerken. Hierbij houden we oog voor veiligheid van persoonsgegevens en privacy van de informatie.
Strategisch werk- en denkvermogen. Gemeenten worden steeds meer geconfronteerd met complexere opgaven door ontwikkelingen op (inter)nationaal niveau. Dit vraagt om een voortdurende kritische blik op de vraag of de ambtelijke organisatie, naast het dagelijks bestuur, voldoende is toegerust om aan deze opgaven adequaat vorm en uitvoering te geven. Waar dit niet het geval is, wordt bekeken waar bijstelling gewenst is.
Intensievere SED-samenwerking; toewerken naar fusie voor één slagvaardige gemeente. Sinds 2015 delen we een ambtelijke SED-organisatie die elke dag klaarstaat voor onze inwoners, ondernemers en het gemeentebestuur. Binnen de gemeenten Stede Broec, Enkhuizen en Drechterland willen we een gelijk speelveld voor inwoners en ondernemers met goede dienstverlening en efficiënt bestuur. De komende raadsperiode ontwikkelen we, samen met inwoners en ondernemers, een visie voor de toekomstige samenwerking. We streven naar één gemeente met behoud van de lokale identiteit van onze dorpen. We nemen daarvoor de stappen die nodig zijn.
Een toegankelijk en deskundig gemeentehuis. Het gemeentehuis is fysiek bereikbaar en kent openingstijden buiten kantoortijden voor zaken die je niet digitaal kunt regelen. We versterken het ambtenarenapparaat met kennis en ervaring, zodat we minder afhankelijk zijn van dure externe inhuur. Door te investeren in interne deskundigheid bouwen we aan een slagvaardige en kostenefficiënte organisatie. Bij vragen is het altijd mogelijk om een medewerker te spreken in plaats van een computer.
Samenwerken met andere gemeenten. Gemeenten hoeven niet het wiel opnieuw uit te vinden. Samenwerken op gebieden zoals digitale weerbaarheid, bereikbaarheid, sociaal domein, ondermijning en woningbouw verlaagt kosten en verhoogt de efficiëntie. Door samen te werken in gemeenschappelijke regelingen verminderen we ook onnodige juridische kosten en administratieve procedures. De regio Westfriesland en het Pact van Westfriesland bieden veel kansen.