Makkelijk contact
Eén loket en één telefoonnummer; we vragen informatie één keer en regelen zoveel mogelijk in één keer goed. Bij complexere vragen krijg je één aanspreekpunt en voorkomen we kastjenaar-de-muur.
Heldere serviceafspraken
Vlotte en adequate reactie op aanvragen en meldingen, met duidelijkheid over doorlooptijden. Eenvoudige taal. We schrijven brieven en besluiten in gewone taal. Als een besluit lastig is, nemen we vooraf contact op om het uit te leggen.
Toegankelijk voor iedereen
Online regelen kan voor iedereen: duidelijke knoppen, voorleesfunctie en hulp als dat nodig is. Liever persoonlijk? Balies zijn fysiek toegankelijk en er is hulp voor laaggeletterden en digistarters.
Persoonlijk waar nodig
Avondopenstelling en afspraken op locatie voor wie niet digitaal kan of wil.
Focus, niet alles tegelijk
We kiezen voor een zo compact mogelijke overheid: we doen wat merkbaar is voor inwoners en ondernemers en stoppen met projecten die weinig opleveren. Met een krappe arbeidsmarkt kiezen we liever enkele goede resultaten dan overal een beetje.
Minder regels, meer doen
We buigen regels waar dat kan en leggen uit waarom, zodat beleid uitlegbaar en handhaafbaar is. We schrappen wat niet werkt.
Meer lef, minder rigide
Als starre regels onzin opleveren, zoeken we de randen op binnen de wet- en regelgeving. Slim met data. “Eenmalig uitvragen, meervoudig gebruiken”, met dashboards die sturen op kwaliteit, kosten en doorlooptijd.
Kunstmatige intelligentie (AI) met de mens aan het roer
Automatiseren waar het kan, met menselijke controle, transparantie en een toets op privacy en bias.
Privacy en veiligheid op orde
Informatiebeveiliging als basis; geen experimenten met gevoelige technologie zonder wettelijke basis en nutnoodzaaktoets.
Samenwerken in de wijk
Wijkbeheerders en regisseurs bundelen meldingen, nemen eigenaarschap en pakken door met onder meer bewoners, aannemers, nutsbedrijven en partners.
Open en transparant
Actieve openbaarmaking van beleidsinformatie, besluiten en prestaties, waar mogelijk per kern.