Goed onderhoud van de openbare ruimte.
Een openbare ruimte die schoon, heel en veilig is. De afgelopen jaren hebben we een inhaalslag gemaakt qua onderhoud van de openbare ruimte. We zetten deze intensieve aanpak voort, en blijven alert op de prestatie van onze uitvoerders: Roermond hoort schoon, heel en veilig te blijven.
Samenwerken met inwonersinitiatieven. Bij het groenonderhoud werken wij zoveel mogelijk samen met inwoners. Initiatieven van bewoners en organisaties om de eigen straat of buurt te onderhouden moedigen wij van harte aan en faciliteren wij waar mogelijk.
Harde aanpak van afvaldumping. Hondenpoep, zwerfvuil, vuilnis rondom afvalcontainers, graffiti en andere overlast worden aangepakt en vernielingen snel hersteld. De kosten hiervan verhalen wij zoveel mogelijk op de veroorzaker. Wij zetten in op het verbeteren van de pakkans van overtreders. Bij hotspots zetten we cameratoezicht in.
Laagdrempelige communicatie.
Het belang van de inwoners staat altijd voorop. Met eenvoudige formulieren, helder taalgebruik en overzichtelijke regels en een goede telefonische en digitale bereikbaarheid helpen we alle inwoners en ondernemers vooruit in het leven en voorkomen we wachtrijen, problemen en frustraties. De afgelopen jaren hebben wij de rust teruggebracht op het stadhuis en het verloop qua personeel teruggedrongen. Dat is noodzakelijk om de continuïteit van dienstverlening te waarborgen.
Heldere taal. Brieven en formulieren van de gemeente zijn voor iedereen begrijpelijk.
Snelle communicatie. Inwoners die de gemeente aanschrijven, krijgen binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging met opgave van hun ambtelijk aanspreekpunt en de te verwachten afhandeltijd.
Technologische vernieuwing, maar altijd met de mogelijkheid tot persoonlijk contact. We gaan mee met de tijd en zetten in op online correspondentie, maar het blijft gewoon aan de orde van de dag dat een medewerker de telefoon opneemt wanneer je met een vraag belt.
Adequate klachtbehandeling. Een adequate klachtbehandeling helpt de gemeentelijke organisatie te leren. We zetten daarom in op een toegankelijke klachtprocedure, en zorgen ervoor dat inwoners te woord worden gestaan wanneer er opmerkingen en klachten zijn over het niet nakomen van serviceafspraken. Ook is er een transparante klachtenregeling.
Lokale gunning bij aanbestedingen. Binnen de mogelijkheden die de wet daartoe biedt, gunt de gemeente opdrachten bij gelijke geschiktheid zo veel mogelijk aan lokale ondernemers.
Overlast tegengaan. De gemeente communiceert tijdig en duidelijk naar inwoners over onderhoud aan wegen en wegafsluitingen. Daarbij geldt dat wij wegwerkzaamheden zoveel mogelijk combineren, om overlast te beperken. Alternatieve routes worden duidelijk aangegeven. Zo voorkomen wij ‘zoekverkeer’. Buurtbewoners en belanghebbenden worden hierover vooraf tijdig en adequaat geïnformeerd en geraadpleegd.
Burgerkracht stimuleren.
Het enthousiasme van de samenleving benutten wij zoveel als mogelijk. Initiatieven van ondernemers en verenigingen willen wij zo min mogelijk belasten met regels en vergunningen. Wij denken proactief mee met inwoners, ondernemers, maatschappelijke instellingen en verenigingen.
Introductie van een burgerbegroting. Als uitwerking van het wijken- en kernbeleid introduceren we een burgerbegroting. Bij een burgerbegroting beslis jij samen met andere inwoners waar een deel van de gemeentelijke begroting aan wordt besteed. Wijken kunnen projecten aandragen waar je vervolgens een stem op kunt uitbrengen.
In verbinding met wijk- en buurtverenigingen. Wij luisteren en wij denken, organiseren en regisseren mee, als die vraag er is, met vertegenwoordigers van inwoners in dorp, wijk en buurt die maatschappelijke initiatieven nemen die de leefbaarheid vergroten. Daarbij kijken we ook naar de mogelijkheden om meer partners te betrekken om plannen mee te financieren.
Samen bouwen aan nieuw beleid. Participatie is geen lege huls: bij het opstellen van nieuw beleid wordt iedereen betrokken die dit direct raakt. Niet alleen om draagvlak te creëren, maar ook om (gebieds)kennis en ideeën van inwoners en de mores van een dorp, wijk of buurt mee te nemen. Daarbij zijn de gemeente en de deelnemers vooraf duidelijk over de verwachtingen over en weer. Dit om teleurstellingen achteraf te voorkomen.
Oog voor de stille meerderheid. Burgerparticipatie betekent niet dat de grootste schreeuwers altijd gelijk krijgen. Participatie en draagvlak zijn niet hetzelfde. De gemeente heeft meer oog voor de ‘stille brede meerderheid’ die de gemeente niet altijd zo snel weet te vinden. Zo houden we balans en kunnen verschillende belangen op een goede manier worden afgewogen.